Ice
Ice er mobiloperatøren i Lyse-konsernet og leverer mobil og internett over hele Norge.
Når en kunde trykker Kjøp i Ice sine kanaler, trigger det utsending av ordrebekreftelse, SMS om portering, brev med SIM-kort, velkomst-e-poster og ganske mye mer.
Okse har bistått Ice med å kartlegge hvem som sender hva til kundene, fra hvilke systemer, og hvem som eier de ulike meldingene. Vi har intervjuet ledere, designere, utviklere og arkitekter, og samlet dokumentasjon som lå spredt hos de ulike teamene. Med bruk av KI har vi strukturert alt i en meldingskatalog, et systemlandskap og et kommunikasjonskart, slik at folk i hele Ice kan forstå prosessene.
Systemlandskapet viste over 50 systemer og rundt 90 koblinger mellom dem, i tillegg till all den nødvendige spontane kundekommunikasjonen som skjer utenom. I oppfølgingen arbeidet vi videre med innsikten og ga råd om hvilke tiltak som burde iverksettes. Blant annet ønsket arkitektene i Ice å bruke systemlanskapet til å detaljere sine egne oversikter.
Foto: Simon Migaj
